1. Introduction
1.1 Banzaislots est sous la licence de Mountberg B.V, une société basée à Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, sous le numéro de licence de jeu 8048/JAZ délivré par Antillephone Services N.V., autorisé et réglementé par le gouvernement de Curaçao.
1.2 Banzaislots est exploité par Mountberg Ltd agissant en tant que marchand officiel, Mountberg Ltd., une société constituée en vertu des lois de Chypre sous le numéro d'enregistrement HE 355350, numéro de TVA 10355350P, et enregistrée au 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er étage , 1071, Nicosia, Chypre avec le numéro de téléphone de contact + 357 22 346 367.
1.3 Mountberg Ltd. est une filiale à 100 % de Mountberg B.V.
1.4 Banzaislots se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment sans préavis. Ces derniers entrent en vigueur dès leur publication sur cette page sans effet rétroactif quant aux bonus et promotions.Il relève de la responsabilité de l'utilisateur de prendre connaissance de ces termes et conditions et de s'y référer régulièrement. Tout dépôt ou jeu sur Banzaislots implique que tout utilisateur de la plate-forme accepte les présentes modalités.
1.5 Les paiements sont traités par Mountberg Ltd et pour les litiges de paiement, la loi chypriote s'applique.
2. Compte
2.1 L'ouverture d'un compte est nécessaire afin de pouvoir jouer en argent réel sur Banzaislots.
2.2 L'âge minimum requis afin de créer un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans les pays qui ne sont pas disponibles sur le formulaire d'inscription ne peuvent pas créer de compte ni jouer sur Banzaislots.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) seul compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse email, numéro de téléphone, moyen de paiement (cartes de débit ou de crédit). Dans le cas où notre système de sécurité détecte que des informations sont identiques sur plusieurs comptes, on parle alors de "multi-comptes", ce qui est formellement interdit et, dans ce cas, tous les comptes pourront être immédiatement clôturés par le service fraude.
2.5 Si plusieurs joueurs souhaitent jouer dans notre casino à partir d'un réseau informatique commun (dortoirs, fraternités, etc.), ou d'un même foyer, nous leur suggérons fortement de contacter notre service d'assistance, avant de créer des comptes multiples, afin d'éviter des procédures de sécurité inutiles.
2.6 Afin d'ouvrir un compte, le joueur sera invité à remplir un formulaire d'inscription et à renseigner les informations personnelles suivantes : un "pseudonyme", un "mot de passe", "Nom", "Prénom", "email", "numéro de téléphone", "adresse de résidence", "genre", "date de naissance" et la "devise". Le nom enregistré sur le compte du joueur doit correspondre au nom légal et à l'identité du joueur.
2.7 Il est de la responsabilité du joueur de s'assurer qu'il est la seule et unique personne en mesure d'accéder à son compte, en veillant à ce que ses informations de connexion soient conservées en sécurité. Nous recommandons à nos utilisateurs de se déconnecter de leur compte à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est conseillé au joueur de créer un mot de passe robuste contenant des majuscules et des minuscules, des caractères alphabétiques, des caractères spéciaux et des chiffres. La longueur minimale suggérée est de huit caractères dont une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d'interdire l'utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu'elle juge inappropriés, notamment ceux présentant un caractère politique, raciste, pornographique, insultant, violent, faisant l'apologie du terrorisme, de la drogue et/ou des armes. Nous nous réservons également le droit de refuser d’ouvrir un compte à tout moment et pour toute raison.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sur lequel aucune activité n’a été enregistrée depuis 6 mois au moins, sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois, sur tout compte inactif créditeur. Dans ce cas, lesdits frais seront retirés du solde cash actif jusqu’à ce que le compte soit de nouveau actif et/ou jusqu’à ce que le solde actif soit nul.
2.9.1.3 Une fois que le solde est nul, plus aucun frais d'inactivité ne sera appliqué par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs ont la possibilité de récupérer les fonds restants sur leurs comptes inactifs en se connectant sur leur espace personnel et en faisant une demande de retrait.
2.9.1.5 Dans les cas de comptes bloqués et/ou exclus, les joueurs devront impérativement contacter le support client pour récupérer ces fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent être vérifiés pour la vérification de l'âge, la prévention de la fraude, le traitement des retraits, les restrictions promotionnelles, les clôtures de comptes, etc…
3.2 Toute demande de retrait nécessite une vérification de compte au préalable. Les documents requis sont les suivants :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité).
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au format PDF sur lequel sont mentionnés le nom complet et l’adresse du client. Sont considérés comme justificatifs de domicile les relevés de compte bancaire, fiche de paye, factures d'eau, de gaz, d'électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/internet.
- Tout document officiel émanant de l'établissement bancaire de l'utilisateur sur lequel figurent le code IBAN et le code BIC/SWIFT.
A défaut de fournir l'une de ces pièces justificatives, l'utilisateur doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Banzaislots peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou spécifique portant sur l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que sur le respect de nos conditions d'utilisation. Dans le cas où le joueur ne respecterait pas les délais requis pour vérifier son compte, Banzaislots se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez vérifier votre compte avant toute demande de retrait, vous devez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou par l'intermédiaire du chat en direct.
3.5 Une fois que vous recevez un e-mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), assurez-vous de télécharger tous les documents demandés dans le délai imparti en suivant les instructions. Chaque lien permet le téléchargement d'un seul document.
3.6 Les informations présentes sur les documents soumis doivent correspondre aux informations renseignées par le joueur, lors de la création de son compte Banzaislots. Le joueur s'engage à informer le service client de tout changement de situation, en vue de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant des documents d’appui.
3.7 Le joueur prendra soin de soumettre un dossier complet et comportant des documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin que les délais de traitement puissent être respectés.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est de 1 (un) jour ouvré, une fois reçues toutes les pièces justificatives nécessaires. Toutefois, le délai peut être altéré par une situation extraordinaire et inhabituelle.
3.9 La vérification de vos documents est effectuée par notre opérateur Mountberg Ltd. Il se peut donc que vos documents aient déjà été reçus et vérifiés depuis un autre casino de cet opérateur.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Lorsqu'il effectue un dépôt, le joueur autorise Banzaislots à utiliser des Prestataires de Service Electroniques (PSE) et/ou fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des différentes transactions financières, il accepte donc d'être lié directement aux conditions générales d'utilisation desdits partenaires.
4.3 En choisissant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais qui peuvent lui être appliqués par un tiers, comme par exemple son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit correspondre au nom et prénom du titulaire du compte Banzaislots.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles est susceptible de varier selon la volonté de la société et/ou selon la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer de l'argent sur des jeux de hasard, l'utilisateur accepte le risque éventuel de perdre.
4.7 Les mises et les dépôts effectués sur le site peuvent faire l'objet d'un remboursement sous certaines conditions. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, espèce ou virement bancaire ne sont pas autorisés sur le site.
5. Retraits
5.1 Afin d'effectuer un retrait, le compte de l'utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales de la promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit être misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou l’ensemble du solde ne soit retiré, en respect des normes qui nous sont imposées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent.
5.4 Les moyens de retrait sont liés aux moyens de dépôts utilisés lors des dépôts précédemment effectués. Si un moyen de paiement ne permet pas le bon déroulement d'un paiement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de versement du retrait.
5.5 Dans des cas particuliers, généralement pour empêcher le blanchiment d'argent, nous nous réservons le droit de payer le retrait par une méthode de versement de notre choix et même si ce n'est pas celle initialement requise. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables seront émises sur un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximum de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par tranche de 7 jours, jusqu'au règlement complet et sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou exception faite à notre discrétion, dans le cas de joueurs ayant un statut privilégié par exemple.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées à tout moment par le joueur tant qu'elles n'ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (dans le cas d'un gain grâce au bonus d'inscription gratuit par exemple), tout solde dépassant le montant maximum autorisé sera annulé et supprimé du compte.
5.9 Toute demande de retrait effectuée annule les bonus actifs en cours, cela incluant les tours gratuits non activés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Dans le cas où un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gains associés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés une fois tous les documents de vérification du compte reçus, analysés et confirmés et dans le cas où aucune vérification supplémentaire n’est nécessaire.
5.12 Toute demande de retrait sera soumise à vérification de notre service fraude qui se réserve le droit d’annuler en tout ou partie les fonds, en cas de non respect de nos présents Termes et Conditions. Le joueur en sera alors informé par email. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Afin de consulter les termes et conditions d'utilisation des bonus veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours par le biais du chat en direct (de 9h à 22h) ou par email.
7.2 L'utilisateur s'engage à employer un langage correct et respectueux dans ses interactions avec les membres de l'équipe Banzaislots. Tout abus ou comportement jugé non approprié peut conduire à des suspensions ou à la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et devons à cet égard, exercer une diligence raisonnable sur l'ensemble des comptes.
Les informations qui nous sont fournies, pour la vérification de compte ou autres situations énoncées par nos termes et conditions, seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne pourront être utilisées à d'autres fins.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte, par la présente, que nous utiliserons les informations fournies pour nos obligations de diligence raisonnable, pour effectuer des recherches publiques et effectuer des contrôles afin de vérifier la véracité des données transmises.
8.3 Pendant que nous appliquons nos mesures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer à utiliser son compte. Cependant, il ne sera pas autorisé à effectuer des retraits de ce compte jusqu'à ce que nos procédures de vérification soient terminées.
8.4 Lorsque nous ne sommes pas en mesure de remplir nos obligations de diligence raisonnable parce que nous n'avons pas reçu les informations requises du joueur ou que nous ne sommes pas en mesure de vérifier son identité, aucune activité ne peut être entreprise à partir du compte et le compte sera bloqué et/ou clôturé. Dans un tel cas, nous restituerons tous les fonds de dépôt présents sur le compte au moment du blocage et/ou de la clôture, sauf s'il nous est nécessaire de retarder ou de retenir le paiement de tout ou partie des fonds du joueur pour nous conformer à nos obligations légales.
8.5 L'utilisateur accepte de coopérer et de fournir des informations et/ou documents justificatifs supplémentaires nécessaires pour l'accomplissement de nos obligations. Toute communication pour la fourniture d'informations/documentation ne doit pas être considérée comme une communication finale à cet égard.
8.6 Si nous apprenons ou soupçonnons que les informations fournies par le joueur sont matériellement fausses, nous annulerons l'enregistrement et prendrons les autres mesures que nous pourrions exiger en vertu de la loi. Nous ne verserons aucun gain dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut choisir, à sa discrétion, une limite de dépôt en paramétrant le montant et la période souhaitée. Une fois enregistrée et quand ladite limite est atteinte, le joueur ne pourra plus déposer jusqu'à la réinitialisation de sa limite. Il est à noter que les dépôts déjà effectués sur la période seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, à sa discrétion, choisir de limiter sa capacité à accéder à son espace de jeu pour une durée déterminée grâce à l'option de "Gel de compte" depuis sa caisse. Suite à cette limitation, les fonds actifs seront alors gelés et aucune opération ne pourra être effectuée sur son compte. Le joueur pourra jouir de ses fonds à la fin de la période de gel définie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d'exclusion sera uniquement valide pour la marque sur laquelle le joueur en a fait la demande (www.banzaislots.com) et n'inclut pas d'autres sites que nous opérons.
9.5 Notre personnel n'a aucun contrôle sur les options de caisse, ce qui signifie qu'elles ne peuvent être modifiées ou supprimées que par le joueur. Toute augmentation ou suppression de limite sera effective sous 24h exactement.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons par la présente que nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît par la présente que ses données personnelles seront traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entreprise associée de quelque manière que ce soit ou autrement engagée par le licencié pour lui fournir des services tel que stipulé dans les présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données personnelles
Banzaislots garantit que les données personnelles de nos joueurs sont toujours obtenues légalement et traitées équitablement, conformément aux droits du joueur concerné et à nos obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet de garantir à nos joueurs des conditions de navigation sûres et conviviales. Ces informations peuvent être divulguées aux autorités chargées de l'application des lois ou à nos prestataires de services de traitement des données à des fins d'examen lorsqu'elles sont conformes à nos devoirs ou obligations juridiquement contraignants. Banzaislots s'engage à protéger votre vie privée et vos informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous collectons sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales de sécurité et de conservation des données. En vertu des lois et règlements applicables, Banzaislots est tenu de maintenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. En outre, Banzaislots est tenu de conserver toutes les données personnelles soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d'un compte de joueur pour au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Banzaislots conservera ces informations pendant la période requise par les lois et réglementations en matière de jeu. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Banzaislots nécessite le stockage de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées des “Cookies”. L'utilisation d'un cookie n'est en aucun cas liée à des informations personnelles du joueur, mais dans le but d'offrir une expérience de jeu toujours plus optimisée et personnalisée. Veuillez prendre connaissance que le site web www.banzaislots.com ne peut pas être utilisé correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Banzaislots peut communiquer à ses membres enregistrés, des contenus informatifs et/ou promotionnels par le biais de newsletters et/ou SMS. L’utilisateur peut, à tout instant, se désinscrire des newsletters en cliquant sur le bouton "Se désinscrire" en bas de l'e-mail ou en répondant le mot “STOP” au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle sur [email protected] et selon les instructions situées sur le site Web pour nous faire part de toute réclamation et/ou dysfonctionnement concernant nos services (formulaire d'inscription, transactions, mises, gains...).
11.2 En cas de mise non enregistrée dans les temps par les serveurs, le casino ne saurait être tenu pour responsable, ni redevable du résultat du tour. De même, toute somme engagée ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement.
11.3 Les plaintes sont traitées par l'équipe d'assistance et transmises à la direction si nécessaire. Toutes plaintes considérées raisonnables seront traitées sous 24 heures.
11.4 Le joueur a le droit de soumettre les litiges non résolus auprès de la société Antillephone Services N.V. par le biais de [email protected]
11.5 Pour de plus amples informations sur l'Autorité, veuillez consulter le site www.curacao-egaming.com
11.6 La Société ne peut pas être tenue pour responsable de toute interruption involontaire de fonctionnement du Site suite à des circonstances imprévues ou à des raisons échappant à son contrôle, notamment, mais non exhaustivement : les catastrophes naturelles, telles que les séismes, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les ouragans, les tempêtes tropicales ; la guerre, l'insurrection, les incendies volontaires, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, ou le terrorisme ; les coupures de fibre optique, les grèves, ou des pénuries de moyens de transport, d'infrastructures, de carburant, d'énergie, de main d'œuvre ou de matériaux ; la panne des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d'informations ; le piratage (hacking).
12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des ou en relation avec les présentes conditions générales, ou de leur violation, résiliation ou invalidité, sera soumis à la juridiction exclusive de Curaçao.
12.3 Le règlement des jeux et les services de la plate-forme sont régis par les lois de Curaçao.
12.4 Vous êtes seul responsable de respecter toute loi applicable dans votre pays de résidence et si vous êtes autorisé par la loi applicable dans votre pays de résidence à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de violation ou d'infraction à la loi applicable. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande d'ouverture de compte ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs déclarent qu'ils ne sont pas résidents des États-Unis et de ses dépendances ou du Curaçao. Banzaislots interdit également les personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Restriction de jeux
Les territoires suivants sont restreints par les fournisseurs de jeux énumérés dans la liste disponible via le lien suivant : https://mountberg.com/additional-terms-and-conditions-gammixsts
14. Clôture de compte et Rétention de fonds.
14.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute demande sera traitée, sous 24h ouvrées, dans la mesure du possible.
14.2 Banzaislots se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour toute raison. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tous ses droits sur les bonus et/ou toute autre offre promotionnelle qui lui auraient été consentis.
14.3 Lors d'une clôture de compte et quelle qu’en soit l'origine, si nous constatons une tricherie, un jeu irrégulier, une collusion, une fraude / une activité criminelle, ou une violation des termes des présentes Conditions Générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore présents en balance. S'il n'est pas possible de payer la totalité du solde en une fois, en raison de limites de paiement ou pour d'autres raisons, le compte restera ouvert jusqu'à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.
14.4 Tout solde réel actif de votre compte au moment de sa clôture, sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et de notre choix, sauf si nous retenons ces sommes pour les raisons précédemment citées.
14.5 Aussi, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'une des circonstances suivantes :
a. Si vous avez plus d'un compte actif chez Banzaislots ;
b. Si le nom figurant sur votre compte de joueur ne correspond pas au nom figurant sur la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, transferts d'argent, etc ) ;
c. Si vous fournissez des informations d'enregistrement ou de profil de joueur incorrectes ou trompeuses ;
d. Si vous n'avez pas l'âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à quelqu'un d'autre d'accéder ou de jouer sur votre compte ;
f. Si vous n'avez pas joué à titre individuel pour votre seul divertissement personnel (c'est-à-dire que vous avez joué à titre professionnel, dans l'intention d'exploiter nos bonus ou de concert avec un ou plusieurs autres joueurs dans le cadre d'un club, d'un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé un remboursement l'un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement disponible associée à votre compte ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d'activités criminelles telles que le blanchiment d'argent ou d'activités frauduleuses ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (y compris les éléments ci-après cités mais non limité à des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés "bots") conçu spécifiquement pour vaincre Banzaislots, augmenter ses chances de gains ou que vous avez adopté des habitudes et/ou des stratégies de pari ou de mises irrégulières. Ainsi, toute utilisation de programmes ou dispositifs automatisés mais également toute manipulation de jeu comme l’emploi de la pratique de la Martingale, le Paroli Betting System ou le Bonus Hunt (liste non exhaustive) ne sont pas autorisés ;
j. Si vous avez utilisé le site, ou votre compte de manière mal intentionnée.
k. Si vous utilisez une anomalie à votre avantage des éléments cités ci-après mais non limités, au système, soldes, bonus, tours gratuits... Les gains liés peuvent également être gelés, et/ou confisqués en partie ou totalité.
l. Si nous apprenons que vous avez joué à un autre casino en ligne dans l'une des circonstances susmentionnées.
15. Remboursements
15.1 Les remboursements s'ajoutent aux droits d'un client en tant que consommateur en vertu des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
15.2 Toutes les sommes déposées par les joueurs sont conservées sur le compte joueur. Les fonds du joueur sont conservés dans des comptes bancaires distincts des comptes professionnels.
15.3 Après avoir déposé un litige concernant un problème lié au dépôt, le joueur peut demander un remboursement.
15.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, décrire clairement le problème et spécifier le montant du remboursement demandé.
15.5 Cette demande sera transmise au service compétent, selon la nature de la demande.
15.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon la nature de la demande.
15.7 La demande de remboursement fera l'objet d'une enquête diligente et, si nécessaire, des informations seront obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des PSP, etc. jusqu'à ce qu'une conclusion précise et satisfaisante puisse être atteinte.
15.8 En cas d'accord de remboursement, le montant reversé sera le reflet fidèle de ce qui est dû au joueur et proportionnel au solde et aux gains existants du joueur.
15.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction.
15.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Dans le cas où le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne prend pas en charge les retraits, le remboursement sera traité uniquement par virement bancaire. Dans des circonstances exceptionnelles, lorsque le mode de paiement utilisé pour le dépôt prend en charge les retraits et que nous ne pouvons pas envoyer de virement en raison de zones restreintes, le remboursement peut être effectué sur un portefeuille cryptographique.
15.11 Le remboursement sera effectué dans son intégralité, dans la mesure du possible, et non échelonné sur une période de temps.
15.12 Dans le cas où la demande n'est pas approuvée, le joueur sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.
15.13 Si le joueur n'est toujours pas satisfait, il doit envoyer un e-mail au support client et un responsable le contactera directement pour résoudre la situation.
15.14 Si la situation ne peut toujours pas être résolue, le joueur doit se référer à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
15.15 Dans la mesure du possible, le délai/la période entre une demande de remboursement et la résolution, approuvant ou non le remboursement, ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.